Mit KVibes 4 den Kundenbedürfnissen auf der Spur

Am 24. und 25. Juni besuchten uns Pascal Basler und Stefan Leuthold von der Stimmt AG, einem Schweizer Unternehmen mit Fokus auf Kundenbeziehungen und Customer Experience. Insgesamt nahmen 14 EFZ-Klassen an ihrer Veranstaltung teil.

In ihrem Input ging es vor allem um Kundenbedürfnisse und Personas. Ausserdem zeigten Pascal Basler und Stefan Leuthold, worauf sie bei der Auswertung von Kundenumfragen Wert legen. Dabei erklärten sie, wie aus den Umfragen die wichtigsten Kundenbedürfnisse herausgefiltert werden können, um daraus passende Verbesserungsmassnahmen für Kundinnen und Kunden abzuleiten.

Wir hoffen, dass die Lernenden dadurch Inspiration für ihre KVibes-Projektarbeit erhalten haben.

Claudia Büchi Hooper, Stellvertretende Abteilungsleitung EFZ